Podcast # 230: Hvordan håndtere aggressive mennesker

{h1}


Jeg har hatt gjester på showet for å snakke om hvordan du kan forsvare deg mot voldelige angrep, men hva kan du gjøre for å avskalere potensielt voldelige konfrontasjoner slik at ting ikke kommer til knyttneve? Hvordan håndterer du mennesker som kommer i ansiktet ditt og opptrer verbalt krigførende? Gjesten min i dag har brukt sin karriere på å studere psykologi til aggressive mennesker og hvordan de skal håndteres. Han heter Shawn Smith, og han er psykolog, og forfatteren av boka Surviving Aggressive People: Praktiske ferdigheter for å forebygge vold for arbeidsplassen og gaten. I dag på showet diskuterer Shawn og jeg hvorfor du trenger å bekymre deg mer for aggressive angrep fra mennesker du kjenner i stedet for fra fremmede, forskjellen mellom desperat aggresjon og ekspertaggresjon og taktikker du kan bruke for å forhindre at spente sosiale situasjoner eskalerer til vold .


Vis høydepunkter

  • Hvordan Shawn først lærte om psykologien til aggresjon i farens bar
  • Der du mest sannsynlig møter aggressive mennesker
  • Hvorfor mange mennesker i dag ikke vet hvordan de skal håndtere aggressive mennesker
  • De to typer aggresjon: desperat og ekspert
  • Tegnene på desperat aggresjon
  • Skiltene du har å gjøre med en ekspert angriper
  • De 5 grunnleggende reglene for å håndtere aggressive mennesker
  • Hvordan utvikle din intuisjon
  • Hvordan bruke metoden 'Lytt, empati og alternativer' (LEO) med desperate aggressive mennesker
  • Hva skal jeg gjøre hvis LEO ikke fungerer
  • Hvordan nappe grensetesten av ekspertangripere i knoppen
  • Hvordan se mindre ut som et offer
  • Hvordan håndtere aggresjon i den elektroniske verdenen
  • Hvordan håndtere aggresjon forårsaket av nevroadferdsproblemer som hjerneskade, PTSD eller autisme

Ressurser / studier / Personer nevnt i Podcast

Surviving Aggressive People av Shawn T. Smith, bokomslag.

Overlevende aggressive mennesker er fylt med handlingsråd om hvordan man skal håndtere konflikter slik at den ikke eskalerer. Hvis du har å gjøre med mennesker som kan bli aggressive med jevne mellomrom, anbefaler jeg på det sterkeste å hente en kopi på Amazon.


Lytt til Podcast! (Og ikke glem å gi oss en anmeldelse!)

Tilgjengelig på iTunes.

Tilgjengelig på sømmer.


Soundcloud-logo.



Pocketcasts.


Google play podcast.

Lytt til episoden på en egen side.


Last ned denne episoden.

Abonner på podcasten i mediaspilleren du velger.


Koble til Shawn

Shawn sin nettside

Shawn’s Facebook-side


Podcast-sponsorer

DKMS. Du kan redde livet til en blodkreftpasient ved å registrere deg hos DKMS. Å bli giver er raskt, enkelt og gratis. Send en tekstmelding MANLY til 50555 eller gå til dkms.org/mannlighet.

The Great Courses Plus. Lær alt på forespørsel fra verdens ledende eksperter på The Great Courses Plus. Start en GRATIS prøveperiode på en måned ved å besøke thegreatcoursesplus.com/manliness

Stamps.com. Kjøp og skriv ut offisiell amerikansk porto for ALLE brev eller pakker med din egen datamaskin og skriver! Krev din 4-ukers gratis prøveperiode pluss et $ 110 bonus tilbud ved å besøke stamps.com. Klikk på mikrofonen øverst på hjemmesiden og skriv inn MANLINESS.

Les transkripsjonen

Brett McKay: Velkommen til en annen utgave av Art of Manliness Podcast. Jeg har hatt gjester på showet for å snakke om hvordan du kan forsvare deg mot voldelige angrep, men hva kan du gjøre for å de-eskalere hva som er potensielt voldelige konfrontasjoner, slik at ting ikke kommer til knyttneve? Hvordan håndterer du mennesker som kommer i ansiktet ditt og opptrer verbalt krigførende? Gjesten min i dag har brukt sin karriere på å studere psykologi til aggressive mennesker og hvordan de skal håndteres. Han heter Shawn Smith, og han er psykolog, og forfatteren av boken Surviving Aggressive People: Practical Violence Prevention Skills for the Workplace and the Street. I dag på showet diskuterer Shawn og jeg hvorfor du trenger å bekymre deg mer for aggressive angrep fra mennesker du kjenner i stedet for fra fremmede, forskjellen mellom desperat aggresjon og ekspertaggresjon og taktikker du kan bruke for å forhindre at spente sosiale situasjoner eskalerer til vold .

Virkelig flott show med mange praktiske takeaways. Etter showet, sjekk ut shownotatene på AOM.is/aggressive for lenker til ressurser der du kan fordype deg nærmere i dette emnet.

Shawn Smith, velkommen til showet.

Shawn Smith: Vel, takk for at du hadde meg. Jeg er en stor fan av nettstedet ditt og hva du gjør.

Brett McKay: Jeg setter pris på at. Du er forfatter av boken Surviving Aggressive People, og vi kommer til å få detaljer om hvordan du gjør det, hva det betyr. Før vi gjør det, la oss snakke litt om bakgrunnen din. Du er psykolog med privat praksis nå, men du har også jobbet i avrusningssentre og steder der du sannsynligvis har jobbet med mange aggressive mennesker. Hvordan påvirket arbeidet ditt der dine ideer om hvordan du skal håndtere mennesker når de begynner å vise aggresjon?

Shawn Smith: Hele veien gjennom dette, mens jeg utviklet og skrev denne boken, lette jeg etter en slags organisert måte å tenke på å håndtere aggresjon, og lenge før jeg noen gang kom til avrusningssentrene og behandlingsanleggene og så videre, min far , da jeg var liten, var jeg 9 år gammel, kjøpte han en bar i Commerce City, Colorado, som er et industriområde nord for Denver. Jeg fikk se på faren min, som var litt grov rundt kantene, men han var en strålende gatepsykolog. Han visste hvordan han skulle håndtere mennesker. Han visste hva som motiverte mennesker og hvordan man kunne roe folk ned, og hvordan man fikk situasjoner til å løse seg fredelig. Å se ham gjøre dette, da jeg tilbrakte netter og helger i baren, fikk meg virkelig nysgjerrig på folk og hvordan de jobber og hvordan han gjorde det han gjorde, fordi det virket som en supermakt for meg å kunne administrere mennesker.

Da jeg ble eldre, begynte jeg å lete etter en organisert måte å tenke på aggresjon og hvordan å avtrappe folk, og det var bare ikke mye der ute. Jeg gikk inn i kampsport, og det er mye god psykologi der, og mange gode ting og informasjon, men ingen reell organisert måte å tenke på å eskalere mennesker. Jeg gikk på college, og det samme. Mye god informasjon, men ingen organisert måte å tenke på det. Virkelig, et svar på spørsmålet ditt før jeg kom til avgiftsanleggene og så videre, om den gangen jeg ble frustrert og søkte, og prøvde å finne folk som visste hvordan jeg skulle gjøre dette, en rekke virksomheter i Denver kom sammen og inviterte Guardian Angels til å komme til Denver for å rydde opp i gatene slik at virksomhetene deres kunne gjøre det litt bedre. Denver var ikke det blomstrende området det nå er.

Da jeg hørte at de kom til byen, begynte jeg å se på dem, og jeg lærte at dette var en gruppe mennesker som vil gripe inn når de ser et problem, men de bærer ikke våpen. De slår ikke folk opp. De stolte på forstandene sine, deres ferdigheter og radioene de hadde med seg. Jeg trodde kanskje dette ville være en gruppe mennesker som hadde en eller annen systematisk måte å tenke på å avtrappe folk, og det viste seg at jeg møtte mange, som faren min, strålende gatepsykologer som visste hvordan de skulle gjøre dette. Den slags fikk meg på banen med å organisere denne informasjonen, så egentlig all denne informasjonen i boka, jeg vet ingenting. Jeg gir deg bare det smartere folk enn meg har lært meg.

Brett McKay: La oss få detaljer om håndtering av aggressive mennesker. Hvor skal de fleste møte aggressive mennesker, og hvorfor er dette en så viktig ferdighet å ha? Selv om du bor på et relativt trygt sted som en velstående forstad eller et middelklasseområde i byen.

Shawn Smith: Du har hørt at du er mest sannsynlig å ha en bilulykke innen få kilometer fra huset ditt. De fleste av oss hørte statistikken kastet rundt, og det gir mening. Jeg bor i Denver, så det er her jeg bruker tiden min, og jeg tilbringer mesteparten av tiden min rundt huset mitt, rundt virksomheten min, så selvfølgelig skal jeg ha den ulykken. Sjansene for at jeg får en fenderbender i dag i Tulsa er liten til ingen, for jeg er ikke der. Den samme typen resonnement gjelder for å lære å håndtere aggressive mennesker. Menneskene rundt deg, det er menneskene du ser hver dag. Det er menneskene du potensielt kan ha et problem med. Kriminalitetsstatistikken fra Justisdepartementet fra 2012, en ganske nylig statistikk, 73% av voldelige forbrytelser begås av noen som offeret kjenner til. Derfor er det viktig å vite hvordan man skal håndtere folk.

Brett McKay: Jeg mener, dette er ikke bare som familiemedlemmer eller venner. Det kan være i jobben, er et sted der mye aggresjon finner sted. Misfornøyde ansatte, eller misfornøyde kunder.

Shawn Smith: Nøyaktig. De fleste tilbakemeldingene jeg får på denne boka ... Du vet, jeg har skrevet andre bøker, og de får Amazon-anmeldelser og så videre, men jeg får mange personlige tilbakemeldinger på denne boka. De personlige tilbakemeldingene jeg får, er at folk ikke sier at de motarbeidet et mugging eller at de reddet en brennende skolebuss full av barn. Det er at de roet ned en klient, eller de roet ned sjefen sin, og de håndterte en slags verdslig hendelse godt fordi de lærte hvordan aggresjon fungerer, og de lærte hvordan de raskt kunne gjøre det.

Brett McKay: Jeg tror kanskje dette er en ferdighet som har blitt forringet hos mennesker, siden vår interaksjon med andre mennesker er veldig transaksjonell. Du bare slags, jeg vet ikke, du håndterer ikke mennesker som mennesker lenger. Jeg tror kanskje vi har mistet den ferdigheten. Den gaten smart som faren din hadde.

Shawn Smith: Ja, jeg tror en av tingene vi har mistet de siste årene er at jeg går rundt i sentrum, og jeg ser folk som går rundt og stirrer inn i mobiltelefonene sine, og lytter til øreproppene og så videre, og de er veldig innstilt på miljøet. Det er en god måte å bli truffet av en buss, men mer enn det, jeg har lagt merke til det nylig, og jeg vet ikke om det skjer nylig eller om jeg bare merker det mer nylig, at jeg kan gå til en fest, eller jeg kan ha et samspill med noen og snakke med noen i 10 eller 15 minutter. Jeg kan gå bort og vite ganske mye om vedkommende, og innse at de noen ganger ikke en gang vet navnet mitt, fordi de ikke har giddet å finne ut om personen de snakker om.

Jeg tror det er en slags uklok måte å gå gjennom livet på, for hvis du går nedover gaten og stirrer inn i mobiltelefonen din, åpenbart åpner du deg for farer, og du kommer ikke til å se ting komme, men hvis du opererer slik sosialt, og ikke tar temperaturen i rommet du er i, tar du ikke det psykologiske temperamentet på gaten du går ned, du betaler ikke oppmerksomhet til menneskene rundt deg, det er en slags sosial ekvivalent med å gå rundt med blindere på. Det virker på meg som unødvendig og egentlig ingenting å vinne, men potensielt mye å tape.

Brett McKay: Du klassifiserer aggresjon i to typer. Det er desperat aggresjon, og ekspertaggresjon. Hva er forskjellen mellom de to typene?

Shawn Smith: Dette er en av de første tingene jeg lærte av folk, er at jeg lærte å tenke på aggresjon i form av 'Hva prøver den å oppnå?' Disse to brede atferdskategoriene har de virkelig ikke sviktet meg. De ser ut til å være ganske stødige. Det jeg kaller desperat aggresjon er egentlig noen som prøver å løse et problem, og de går tom for muligheter, og de blir hjørnet, de blir opprørte, de blir opparbeidet og tankene deres går sakte ned og vender seg mer til sinnets emosjonelle side, snarere enn den rasjonelle siden. Mens det jeg kaller ekspertaggresjon, kan du bare kalle den rovdriften. Dette er egentlig noen som bruker aggresjon for profitt.

Brett McKay: Ekspertangrep ville være noe sånt som en svindler, eller en mobber, eller noe sånt.

Shawn Smith: Nøyaktig. Noen som prøver å få sosialt. Noen som prøver å vinne vesentlig.

Brett McKay: La oss snakke om disse to typer aggresjoner i detalj. Hva er tegnene på at en desperat aggressiv person gir fra seg, og kan du gå gjennom et scenario med desperat aggresjon i aksjon?

Shawn Smith: Ja. Jeg så en akkurat her forleden, og det ble bra, så jeg vil sette dette der ute som et godt scenario, fordi det ble greit. Når noen blir fortvilet, vil du sannsynligvis ... En annen ting jeg sier tidligere i boka er at det egentlig ikke er noe i denne boken du ikke allerede vet. Du trenger bare å sette noen ord på det. Du kan sannsynligvis gjette at når noen blir fortvilet, vil de vise tegn på nød. De kommer til å vise fysisk uro. Stemmen deres kommer til å endre seg. Deres holdning kommer til å endre seg. Bevegelsene deres vil endre seg. Tingene de snakker om kommer til å endres og bli smalere. Noen ganger går folk i motsatt retning. De blir ikke mer ekspansive og mer urolige. Noen ganger blir folk mer dempet, og mer hjørnet, og mer stille til de slår ut. Igjen, ting som sannsynligvis vi alle vet, og dette er de tingene som kjennetegner noen som mister en følelse av kontroll. De føler at de har et problem å løse. De føler seg redde og redde, og så får de den binyresvaret.

Scenariet jeg så forrige uke, var at jeg dro til en kinesisk restaurant ved huset mitt. Det er et av favorittstedene mine. En av servitriser der ble litt trakassert av en kunde, og det hadde med suppe å gjøre, og jeg sparer deg for detaljene. Han presset henne inn i et hjørne om suppe, og det som skjedde er, årsaken til at dette er et strålende utstillingsvindu, er fordi dette skjedde over sannsynlig ... Det virket som lang tid, men det var sannsynligvis omtrent 45 til 60 sekunder. I løpet av de 45 til 60 sekundene kunne jeg se at hun systematisk lukket alternativene sine. Han sa at han ville ha noe. Hun ville foreslå en løsning. Han ville møte den løsningen med avvisning, og han var ganske frekk med det. Hver gang han gjorde det, kunne du se at hun fysisk ble mer opphisset. Hun begynte å bli høylytt. Hun begynte å oppføre seg som noen som følte at hun prøvde å løse et problem, og hun hadde bare ingen muligheter, og alt hun gjorde, hun ble fanget mellom sjefen sin, som ønsket en ting, og kunden som ønsket noe annet . Hun visste ikke hvilken vei hun skulle gå.

Til slutt bare kastet hun hendene opp og gikk bort, noe som var riktig å gjøre, men jeg elsket at det var en så tydelig demonstrasjon av at han systematisk lukket ned alternativene hennes, og at hun systematisk ble mer følelsesmessig drevet.

Brett McKay: Pattedyret, eller den menneskelige delen av henne, den pre-frontale cortex begynte å stenge, og hun begynte å gå tilbake til den slags pattedyrs hjerne. Reptil hjerne.

Shawn Smith: Ja nettopp.

Brett McKay: La oss snakke om ekspertaggresjon. Hvordan vet du at du har å gjøre med en sakkyndig angriper, og hva er forskjellen mellom tegnene de gir fra en person som viser desperat aggresjon?

Shawn Smith: Dette er et av favorittemnene mine. Jeg ble mobbet forferdelig som barn, og det var en av grunnene til at jeg idealiserte faren min, fordi jeg så ham håndtere mobbere, og det forandret min verden å vite at noen faktisk kunne håndtere mobbere og få ting til å slå seg fredelig ut. Jeg elsker temaet rovdrift, ekspertaggresjon. Jeg tror den enkleste måten å tenke på hvordan folk oppfører seg når de er rovdyr, er å se på hvordan dyr oppfører seg når de blir rovdyr. Igjen, dette er ingenting som vi ikke allerede vet. Vi kunne alle sette oss ned og beskrive måten en stor katt på Savannah nærmer seg en flokk. Det er to ting som rovdyret må gjøre rede for. Nummer 1, det kan ikke bruke for mye energi, fordi energien er dyr. Hvis det dyret kaster bort energien ved å prøve å ta ned ett dyr, og det valgte dårlig, har det kanskje ikke nok energi til å ta ned det neste dyret, starte et nytt angrep. Det må være veldig oppmerksom på energi, noe som betyr at nummer 2, det må velge målet veldig nøye.

Derfor ser vi ikke løver hoppe ut av trærne og rope 'Geronimo' på vei ned med en kniv i tennene, fordi de kan komme til skade og det er dyrt å skremme alle, og det ville bare være kaos. Det de gjør, er at de nærmer seg ting veldig metodisk. Du ser katten sirkle rundt flokken, dimensjonere flokken og lete etter den som kommer til å være et godt mål. Alt er veldig metodisk, alt veldig logisk, og mennesker gjør det samme. Siden vi er verbale skapninger, har vi alle disse ritualene vi følger som er mer komplekse, men det er i utgangspunktet det samme som ritualet med å sirkle rundt flokken. Vi bruker verbale distraksjoner for å teste og poke, og prod. Vi vil teste grenser, og se om vi kan komme forbi en liten grense. Deretter lærer vi litt mer om målet når vi bryter en grense.

Hvis du vil ha et scenario, er det et i boka. Det er en dame her i Denver som heter Christina som ble overfalt en gang, og hun forteller historien sin fordi hun vil at andre skal vite hvordan disse tingene fungerer, og hvordan man kan unngå det. Historien hennes er at hun jobbet i et kontorbygg. Hun hadde en mann som kom rundt kontorbygningen som hun hadde sett et par ganger. Han så ut som om han liksom hørte hjemme der, liksom ikke. Han hadde liksom de rette klærne til å jobbe rundt bygningen, men liksom ikke. En dag forlot hun kontoret litt senere enn hun pleier å gjøre, og denne fyren var der. Han insisterte på å gi henne en tur til denne festen, eller denne piknik, som han visste at hun skulle til.

Måten han henvendte seg til henne på var å oppføre seg som hennes frelser. Han skulle gi henne en tur. Han visste at hun var på vei opp til fjells, og derfor snakket han om å gå opp til fjellene der denne piknik skulle være. Han insisterte på at hun ikke ville være på motorveien alene, og hun hadde denne lille stemmen i hodet, da denne samtalen utspilte seg, at 'Jeg burde egentlig ikke stole på denne fyren,' men hun ignorerte det stemme. Hver gang hun ignorerte stemmen og han brøt en liten grense, som for eksempel å komme henne nærmere bilen sin, visste han at han lyktes, og han ble litt flinkere til å få henne til neste trinn. Til slutt fikk han henne i bilen hennes, og tok henne opp på fjellet og overfalt henne, og det ble litt dårlig. Det gode hun prøver å få ut av dette, er leksjonen om å lytte til din intuisjon og forstå hvordan rovdyr sirkler inn. Med de smalere kretsene prøver de å bryte de små grensene.

Brett McKay: Det ekspertaggressøren gjør er at de tester grenser, får tillit og ser om de kan krysse disse grensene. Når de ser at de kan krysse grenser, vil de faktisk gå inn for å drepe den store tiden, antar du at du kan si.

Shawn Smith: Ja. Mye gjør. Det kan utfolde seg veldig raskt. Den ene tilfeldigvis utfoldet seg ganske sakte, men det tar ikke veldig lang tid før mange av disse tingene oppstår. Et scenario i boken handler for eksempel om en fyr som var i ferd med å legge ned, i sin lille by i Midtvesten, han la ned nærbutikken han jobbet på for natten. Noen dukket opp på døra hans. “Å, jeg ba bare om et glass vann. Jeg trenger et glass vann. Kan jeg ta et glass vann? Jeg har gått hele natten, og det er alt jeg vil, jeg lover. Alt jeg trenger er et glass vann. ” Denne korte samtalen om vann, og så til slutt låser han opp døren som han hadde låst. Denne fyren kommer inn og frarøver ham. Det hele tok sannsynligvis ikke veldig lang tid, men det var at innledende brudd på grensen til og med hadde samtalen med fyren.

Brett McKay: La oss snakke om fem grunnregler for å håndtere aggressive mennesker som du snakker om i boken din. Hva er disse fem grunnleggende reglene, og endrer de om du har å gjøre med en desperat angriper, eller ekspertangriper?

Shawn Smith: De gjør det virkelig ikke. Det jeg la merke til i disse to veldig forskjellige måtene å bruke aggresjon på, det er noen grunnregler, noen måter å bære deg gjennom verden på, er egentlig hva grunnreglene er, er: 'Hvordan presenterer du deg selv i verden?' De endrer seg virkelig ikke, avhengig av hva slags angriper du har å gjøre med, men av forskjellige grunner. Den første er for eksempel å etablere felles grunnlag. Det er en av de viktigste tingene du kan gjøre, og dette var det jeg snakket om, og jeg klaget liksom på tidligere, da jeg snakket om at folk ikke ble kjent. Å etablere felles grunnlag betyr å skape noe fellestrekk med menneskene rundt deg. Det kan være så enkelt som å si 'hei' til noen, og ta litt øyekontakt når du går nedover gaten, spesielt folk du er litt bekymret for. Ta øyekontakt, si hei, vær trygg, bær deg godt, men skap også en forbindelse mellom dere to.

En av lærerne mine i denne forbindelse var en politimann som jobbet i Denver her, og noen ganger jobbet han inntaksdisken i et av de lokale fengslene. En av teknikkene hans med alle som kom gjennom døren, så folk har akkurat blitt arrestert av politiet, de kommer til fengselet. Han er den første personen de forholder seg til, og så automatisk er disse menneskene fiendtlige overfor ham. De liker ham ikke. En av teknikkene hans var, før han gjorde noe, var å gjøre noe for å etablere felles grunnlag. Kanskje han ville legge merke til en skjorte de hadde på seg, med en logo på laget eller noe. Han kom med en kommentar om skjorten, ellers merket han en tatovering og bare spurte om den. Noen små ting som sier: 'Hei, du og jeg er begge mennesker her. Du og jeg er begge på samme nivå, selv om vi ikke er det, men ser ikke på meg som en fiende. Se på meg som noen som er litt interesserte. ' Det var meldingen han sendte. Oftere enn ikke fungerte det. Noen ganger gjorde det selvfølgelig ikke det, men det er ingenting å tape. Det tok ham bare et sekund å gjøre det, så hvorfor ikke gjøre det?

Brett McKay: Det er etablering av felles grunnlag. Hva er noen av de andre grunnleggende reglene?

Shawn Smith: De andre grunnleggende reglene skammer ikke angriperen, som spesielt med noen som føler seg desperate. Ikke fortelle dem at de er latterlige, eller ikke avvisende overfor deres bekymringer, og ikke skammer seg selv, noe som er veldig enkelt å gjøre. Når du oppfører deg som om du er maktesløs, så hvis du har å gjøre med noen som er desperate, og de leter etter en løsning, og du sender beskjeden om at du ikke har løsningene, at du Vi er litt hjelpeløse, det hjelper ikke dem å komme tilbake på sporet. Hvis du har å gjøre med et rovdyr, som er en som viser deg selv som maktesløs og altfor selvutarmende, vil de igjen bryte grenser. Vel, du har gitt dem noe de kan bryte. Å være for selvutarmende, selv om selvutarmelse kan vise makt, ofre grenser, oppføre seg maktesløs. Alt dette er eksempler på å skamme seg selv.

En annen viktig grunnregel er å vite hva du vil oppnå i en situasjon. Det er veldig enkelt å bare bli fanget i å krangle med noen, for den øglehjernen du snakker om, det reptiliske sinnet, er smittsomt. Når noen krangler med deg, og de er på et veldig lavt følelsesmessig nivå, opererer de ut av følelser, det er veldig lett for meg eller deg å stenge av våre intellektuelle hjerner og bare begynne å krangle følelsesmessig. Det er veldig viktig at du husker: 'Hva prøver jeg egentlig å oppnå her?' Så, være fleksibel om hvordan du kommer dit.

Jeg tror en av de største er å bare lytte til intuisjonen din. Vi har disse gigantiske hjernene som behandler massevis av informasjon, og det er ikke alt verbalt. Noe av det dukker bare opp som en følelse, og trener på å lytte til det, å vite hvordan det snakker til deg, og som min venn Christina vil si, å kunne lytte til det når det prøver å snakke med deg.

Brett McKay: Ideen om intuisjon, jeg synes det er vanskelig å forstå for mennesker, spesielt oss. Vi mener vi skal være rasjonelle. Intuisjon virker så irrasjonell. Hvordan trener du intuisjonen din? Hvordan finner du ut om du blir for paranoid, eller om noe er et problem. Du bør følge denne anledningen du har.

Shawn Smith: Jeg har to ting på det. Den første er at menn og kvinner av forskjellige grunner opplever akkurat det du sa. Det er vanskelig å lytte til intuisjonen din. Kvinner læres tradisjonelt å ikke være emosjonelle. De læres å være høflige. Dette er hva som skjedde med Christina. Det var hun som ble overfalt i fjellet. Intuisjonen hennes ba henne om ikke å følge denne fyren, men hennes trening, hennes sosiale trening, var: ”Vi må være høflige. Vi kan ikke få folk til å føle seg dårlige. ' Det var den motivasjonen som førte henne til å nekte hennes intuisjon. Så tror jeg den andre delen av det er bare å gjenkjenne intuisjonen din for hva det er. Jeg fullførte ikke den mannlige delen. Den mannlige delen er at, tror jeg, menn ofte blir lært å ignorere intuisjon fordi det er emosjonelt, og vi skal være stoiske og rasjonelle. Menn og kvinner har begge vanskeligheter av forskjellige årsaker.

Jeg tror måter å begynne å lytte til intuisjonen din er, nummer 1, å gjenkjenne hva det er som hindrer deg i å lytte til det hvis du har problemer med å lytte til det, og å gjenkjenne hvordan det dukker opp i kroppen din, for dette er bare informasjon som kroppen din behandler, og å vite og være i stand til å identifisere hva slags tanker som dukker opp når intuisjonen din snakker til deg. Det kan være indirekte tanker om hva som skjer. Hva slags følelser dukker opp? Kanskje du bare føler deg urolig, eller kanskje du har lyst til å trekke deg tilbake. Å kunne identifisere det som noe som sier at intuisjonen din snakker til deg, som et lite dashbord, som det røde lyset på dashbordet som tennes og sier: 'Det er et problem.' Noen ganger er det ikke klart hva problemet er. Det er bare et problem.

Så, fysisk å vite hvordan det viser seg for deg. Føler du en tetthet i brystet? Begynner du å få hodepine eller bankende, eller blir ting fjernt? Virkelig inn på kognitive, følelsesmessige og fysiske advarselstegn på at intuisjonen din prøver å fortelle deg noe, og deretter være villig til å stoppe, og gå til side og spør deg selv: 'Hva skjer her?'

Brett McKay: Ikke vær redd for å handle på det, for hva er skaden? Hva er det verste som ...? I beste fall forhindrer du deg selv i å bli angrepet. I verste fall har du flau deg selv, kanskje.

Shawn Smith: Jeg pleier å se på alt som et Vegas-spill. 'Er dette et sukkerinnsats, hvor det beste som kan skje er at jeg går i mål, og sannsynligvis at jeg taper, eller er dette en god innsats hvor jeg kan slå til og vinne?' I Christinas tilfelle var hun den som ble overfalt i fjellet, jeg tror det hun vil si er at det hadde vært ubehagelig for henne å si nei til denne fyren, men utover det hadde det ikke kostet henne noe. Det hadde vært en trygg måte å bare lytte til hennes intuisjon.

Brett McKay: Når du snakker om å håndtere desperate aggressive mennesker, snakker du om å bruke lytting, empati og skape muligheter. Forkortelsen er LEO du bruker i boka. Hvor roter folk flest når de implementerer LEO med en desperat angriper?

Shawn Smith: Hele tiden jeg brukte på avrusningsanlegg og behandlingsanlegg i hjemmet og hjerneskadeenheter, og til og med ute på gaten med Guardian Angels, var stedet jeg så folk sliter mest med, lyttingsfasen. Det er ikke fordi vi er dårlige mennesker. Det er fordi de fleste av oss har denne trangen til å løse problemet. Når noen prøver å forklare hva som skjer, hvorfor de er frustrerte, tror jeg impulsen hos mange mennesker er å roe dem ned og få dem til å slutte å gjøre oss anspente, men egentlig, det motsatte er hva du vil gjøre. Hvis noen snakker med deg om hva som plager dem, la dem gå. Du vil ikke snakke over dem. De kommer til å løpe ut etter hvert. Ingen kan være opprørt og urolig for alltid. Så lenge noen snakker og klager, er det ubehagelig å lytte til, men det er en viktig ting å gjøre. Det er der de fleste, tror jeg, sliter.

Brett McKay: Hva er noen ting folk kan gjøre for å overvinne den tendensen til å ønske å hoppe med en gang for å prøve å løse denne personens problem? Hvordan lytter du med en desperat angriper?

Shawn Smith: Jeg tror du trener deg opp igjen. Jeg er veldig stor på scenarietrening. Jeg vet at scenarioopplæring ikke er praktisk for folk flest, men en del av denne delen av boka handler om å håndtere urolige pasienter i helsefasiliteter. Jeg er veldig stor på sykepleiere og helsearbeidere og leger som gjør scenetreninger når de kan øve på disse inngrepene der du har noen som later til å være en opphisset person, og du lærer å sitte med den uroen, og sitte med ubehaget ved og still dem spørsmål som leder dem mot en løsning, men ikke prøv å stenge dem og umiddelbart rette opp situasjonen.

Brett McKay: Hva gjør du hvis LEO ikke avvikler situasjonen? Si at du har lyttet, du har empati med dem, du har bidratt til å lage noen alternativer for dem, men det fungerer fremdeles ikke. De er fortsatt urolige og aggressive.

Shawn Smith: Jeg bør innordne dette svaret ved å si når som helst du har med noen av disse menneskene å gjøre, din første impuls bør være å komme deg ut derfra. Antagelsen er at du allerede har vurdert flukt, og det er ikke veldig praktisk, så nå prøver du å stole på disse verbale de-eskaleringene. Hvis det ikke fungerer, må du begynne å tenke på flukt, virkelig, og du kan gå tilbake, og du kan ... Hvis noen fortsetter å være opphisset, kan du gå tilbake og innse at agitasjon ikke varer for alltid, vanligvis. Narkotikainduserte uro varer noen ganger veldig lenge, og hvis du er fanget med noen, vil agitasjonen vanligvis ikke vare evig. Hvis du prøver å lytte til noen og prøver å empati, og du forstår hva det er de prøver å løse, og du prøver å tilby alternativer, og ingenting av det fungerer, og du kan ' For å unnslippe, kan du alltid gå tilbake til å holde dem i snakk. Så lenge noen snakker, angriper de vanligvis ikke. De kan forsterke seg litt, men å snakke er bra.

Brett McKay: Hold dem i snakk, ok. La oss snakke om ekspertangripere. Hva ekspertangripere gjør er at de tester grenser. Hvis de viser at du gir deg til en grense, vil de eskalere til de endelig vil gjøre det som får dem til det de vil ha. Hvordan napper du ekspertangripere i knoppen, slik at denne grensetesten ikke en gang skjer?

Shawn Smith: Du nipper dem i knoppen ved å svare så raskt du kan når du begynner å legge merke til at noe ikke føles riktig. Jeg skisserte 6 eller 7 eksempler på at rovdyr testet grenser og pleide mennesker for angrep. Noen som er for imøtekommende, for eksempel i Christinas eksempel. Denne fyren var altfor hyggelig mot en helt fremmed. Han prøvde visstnok å hjelpe henne. Det er et eksempel på noen som bare prøver å få en fot inn døra. De ignorerer protestene dine når du sier at du ikke trenger hjelp, eller hvis du ikke vil ha dem rundt, men de fortsetter å presse, og de prøver å få nesen under teltet, kamlene under teltet , eller få foten inn døra, prøver å bare veie seg litt, eller noen som bare tester personlige grenser. Noen som står for nært, nesten som om de prøver å se hvordan du skal reagere, eller bare bryter med små sosiale konvensjoner. Å se hvordan folk reagerer, eller utnytte sympati eller skyld.

Jeg skisserte flere av disse å se etter, og så snart du merker dem, er det på tide å reagere, i den aller første fasen. Jo lenger det går, jo vanskeligere blir det å svare på dem. Hvis du svarer tidlig, kan du vanligvis gjøre det ganske høflig, og gjøre det med litt finesse, og du kan sende signalet: 'Jeg er ikke målet du leter etter,' og avsluttes forhåpentligvis tidlig.

Brett McKay: Ekspertangrepere er rovdyr av muligheter, så hvis de ser at det kommer til å kreve mye energi, eller krefter eller tid, kommer de ikke til å kaste bort tiden sin.

Shawn Smith: Nøyaktig.

Brett McKay: Hva er noen ting folk kan gjøre? Ekspertangripere, de ser etter ofre, lette ofre. Hva er noen ting folk kan gjøre for å se mindre ut som et offer, så de er mindre sannsynlig å bli målrettet av en ekspert angriper?

Shawn Smith: Jeg tror at når folk studerer denne typen ting, når som helst du begynner å legge litt energi på dette området, lærer å ikke bli et offer, begynner du å bære deg selv annerledes. Det er egentlig dette dette handler om ekspertangripere, er de ikke-verbale signalene du sender til dem. Du vil sende signalet om at du er en som er dyktig, ressurssterk, selvsikker og lykkelig, og noen som ikke kommer til å bli lett isolert, en som det ikke vil være lett å tjene på. Noen som er veldig tilpasset disse testritualene. Hele poenget med testritualene er at de ser, et rovdyr leter etter det dårlige målet. Hvis du viser dem at de er det dårlige målet, er det nesten en slags avtale der som finner sted, hvor, 'OK. Jeg forstår. Jeg kommer ikke til å rote med deg. Jeg går til neste person. ”

Brett McKay: Shawn, jeg har et spørsmål her som bare dukket opp i tankene mine. Hvordan endrer dette seg i den elektroniske verdenen? Jeg tror med nettmobbing, eller troll, disse virker som om disse er ekspertangripere. Hvordan endres disse taktikkene når du er online?

Shawn Smith: De er ekspertangripere, men det er et så lite og smålig spill som de får, menneskene som går på et nettsted for å troll og prøver å få folk urolige. De tjener ikke vesentlig på det. De får bare litt juice, antar det, det gjør dem ... Jeg vet ikke hva de får av det, men det er lite. Det koster egentlig ingen andre enn å gjøre folk sinte og holde dem oppe om natten.

Jeg kom nylig over en historie som ... Hvem var det? Det var NPR, tror jeg, det var å legge ned kommentarseksjonen, og de gjør det delvis som svar på dette, at du har denne veldig lille gruppen mennesker som bare ødelegger det for alle, og det er dyrt for dem å opprettholde denne kommentarseksjonen, så hvorfor gjøre det? Jeg så det nylig, og jeg tenkte: “Det er en strålende idé. Hvorfor har jeg ikke gjort det? ' Jeg hadde min egen blogg, og kommentarene, de spenner fra slags interessante, til bare kvalmende fiendtlige. Jeg bestemte meg for å gjøre det samme. Jeg skal bare ikke takle det lenger. Jeg tror det på nettet er veldig enkelt å bare vende seg bort fra trollene. La dem gå og plage noen andre.

Brett McKay: La oss snakke om dette. Vi har snakket om ekspert og desperat aggresjon. Dette er slags normale typer aggresjon du ser, men du snakket også i boken din om å håndtere aggresjon forårsaket av nevro-atferdsproblemer. Det kan være noen få mennesker som lytter til dette som har å gjøre med dette, sier de har et familiemedlem eller en venn som hadde en traumatisk hjerneskade, hvilket av symptomene noen ganger er økt aggresjon, eller de har et barn som har en alvorlig form for autisme som også forårsaker aggresjon fordi det er, som, misforståelse mellom foreldrene og barnet. Hvordan endres tilnærmingen din til å håndtere aggresjon i slike slags scenarier?

Shawn Smith: Det endrer seg ganske dramatisk. Grunnen til at jeg la det, det er et vedlegg i boka. Det er et par kapitler på slutten. Grunnen til at jeg la den der inne, er at jeg gjorde avhandlingen min om denne typen arbeid i en hjerneskadeenhet, og hjalp ansatte til å avtrappe, holde ting rolig. Det som skjer, som du sa, det pleier å være perioder med aggresjon som folk går gjennom etter hodeskader, for eksempel. Aggresjon som er indusert av medisiner. Det som vanligvis skjer der, er en kobling mellom en frontal cortex som forteller oss hvordan vi skal være rolige og kule, og hjernen til den nedre reptilen, det limbiske systemet som er veldig følelsesdrevet. I utgangspunktet blir bremsene tatt av angriperne. Det er ikke det at de blir mer aggressive. Det er at bremsene er ødelagte.

Et par dramatiske forskjeller er, nummer 1, hvis du er i et hjem, ditt eget hjem, og du har noen som denne som bor sammen med deg, eller hvis du er i et anlegg, nummer 1 er at du har teamarbeid, og du kan øve på scenarier, du kan forberede deg og du kan konstruere miljøet slik at en person har et sted å trekke seg tilbake når de prøver å løse et problem. Det er enormt. Den andre store delen av det er scenarioopplæringen, og du er forberedt, og du vet hvordan denne personen fungerer, som du ikke kjenner med en fremmed. Hvis du har å gjøre med noen du håndterer hver dag, kan du raskt få en følelse av hvor utløserne deres er, hvordan du kan få dem til å ta en pause slik at de kan begynne å løse sine egne problemer, og vanligvis i disse tilfellene, det er alltid en følelse av desperasjon som personen føler. Hvis du kan lage et tidselement der de kan kjøle seg ned litt, og deretter bygge inn en struktur der du hjelper dem med å finne ut hvordan de kan lage løsninger, kan volden reduseres dramatisk.

Så er det bare de grunnleggende teknikkene for, hvordan reagerer du? Hvordan snakker du til noen? Noen i et rom blir urolige, hvordan nærmer du deg det rommet? Nærmer du deg som et team, presenterer du denne flotte store fronten som kommer mot dem, eller tar du en mykere tilnærming? Jeg er veldig stor på den mykere tilnærmingen, fordi de fleste i de situasjonene prøver å få seg selv under kontroll, så oppgaven til menneskene rundt dem er å være støttende for det som mulig.

Brett McKay: Shawn, dette har vært en flott samtale. Hvor kan folk lære mer om boka og arbeidet ditt?

Shawn Smith: Jeg har en blogg som heter IronShrink.com, og det er ordet 'jern' og ordet 'krympe' går sammen. Alt du vil vite om meg er der oppe, og boken er også der oppe.

Brett McKay: Shawn Smith, tusen takk for tiden din. Det har vært en fornøyelse.

Shawn Smith: Takk, Brett.

Brett McKay: Gjesten min i dag var Shawn Smith. Han er forfatter av boken Surviving Aggressive People. Den er tilgjengelig på Amazon.com og bokhandler overalt. Sjekk også nettsiden hans, IronShrink.com, hvor du kan finne mer innhold fra Shawn om hvordan du håndterer aggressive mennesker, samt noen andre emner innen psykologi. Sjekk også shownotatene på AOM.is/aggressive for lenker til ressurser der du kan fordype deg nærmere i dette emnet.

Det pakker inn en ny utgave av Art of Manliness Podcast. For flere mannlige tips og råd, sørg for å sjekke ut nettstedet Art of Manliness på ArtofManliness.com, og hvis du liker showet, vil jeg sette pris på om du gir oss en anmeldelse på iTunes eller Stitcher. Det hjelper oss mye. Som alltid, takk for din fortsatte støtte, og til neste gang er dette Brett McKay som forteller deg at du skal holde deg mandig.